智鹏丨无为而治的商业模式在服务行业的应用（二）

按语：创建1万家智知集商业演讲俱乐部，培养1万名智师，是智鹏十年人生战略的B点，我们一起去实现。

这家足浴企业的第二个关键词叫预约。他们使用互联网线上工具进行预约，包括App、微信公众号、官网、400电话。如果有零星客户到店，那么一定会推app，首次充值1000元，首次使用付3元，可以使用50元的券，刺激大家为省钱下载。

临时到店的不是他们真正要的客户，他们更多想通过推广让客户去下载app进行预约服务。真正最有价值客户是通过预约过来的，这是服务企业的金牌客户，也是他们商业模式的支撑点。他们的准客户是80后居多，可以使用智能手机的这些人。通过在互联网预约解决了商业模式闭环的问题。

这家足浴企业有四十多家门店，它的技师是流动的，哪里有预约就往哪里走，所以它就解决了人力资本储备浪费的问题。其他店养很多人，可能今天客人很少就造成人员浪费，反过来今天顾客很多，技师又不够，应该挣的收入没有挣到。预约机制就彻底解决了这个问题。

预约的第一个支撑点叫高价值。他的平台可以根据不同技师的评级挂5元一分钟，也有10元一分钟，甚至上到二十块钱一分钟的。最棒的就是所有人力资源的自由分配。因为他的技师的专业性是没有问题的，剩下就是服务评价的问题。

技师也有网络的评价，这会影响技师的预约量，所以技师和专家会自觉提升服务水平，这与滴滴和大众点评的评价机制一样。预约的另外一个支撑点就是低价格。想花钱更少得到更好的服务是用户最本质的需求，所以商家和用户永远是对立的。

反过来站在用户的角度来考虑问题设计商业模式，在底层设计上用高价值低价格来满足顾客需求，就很好地解决了这个对立的矛盾。比如二十块钱一分钟，定二十分钟四百元，但是在我这可以马上解决你腰椎颈椎的问题等等，可以让你不上医院。只要上app去预约，就可以得到很好的服务。

预约同时也解决员工工作饱和度的问题，因为技师的收入来自提成，他每天只上一个钟，就算全给他，也只挣百十块钱，但是如果他一个钟提几十或更多，上十个钟他就可以挣几百块甚至上千块。当然技师希望自己的工作饱和，上钟越多越好。但同时他也想很自由，如果他需要在家里带孩子，做他自己想做的事，没问题，而平台也不用付费。

在其他门诊专家一到企业你就要计价，就要支出成本，通过预约可以去掉不需要的成本。另外一方面，预约还解决了技师和专家忠诚度的问题。在他们的平台的分配机制里面，专家挂了单子，他获得他的收入，专家得大头，平台得小头。

平台服务所有技师、专家，平台通过积小成多而获大利。所以在平台上主要收入归你，你用了我的平台，那你为什么要背叛我呢？说穿了背叛与不背叛，是利益分配平衡的问题。所以这家足浴企业的商业模式可以在很多行业可以应用，这叫无为而治的管理。

中国国学大智慧中庸之道，在这家足浴企业真正得到了应用和升华，这种商业模式在服务行业是非常有价值的实践，如果上升到一个高度是可以为所有的服务业民营企业的管理提出了一个方向性的指针。新商业模式的设计就是为了做到解决老板、员工满意、顾客满意。（待续）